Imprezy integracyjne

KATEGORIE:

Negocjacja, sprzedaż, obsługa klienta

Sztuka profesjonalnej sprzedaży

Program:	Proces Sprzedaży Typowe Błędy w Nawiązywaniu Kontaktu z Klientem Postępowanie na Etapie Rozpoczęcia Obsługi Klienta – Komunikacja w Biznesie Pierwsze wrażenie Własna prezentacja Elementy savoir-vivre sprzedawcy Komunikacja niewerbalna – mowa ciała. Kontakt Telefoniczny z Klientem – Głos Jako Narzędzie Wyrażania Emocji Prowadzenie Rozmowy z Klientem Zadawanie pytań Aktywne słuchanie Asertywność w Komunikacji Radzenie Sobie w Trudnych Sytuacjach z Klientem Postępowanie w przypadku reklamacji Radzenie sobie ze stresem Radzenie sobie z krytyką i manipulacją Negocjacje Sprzedażowe Typologia Klientów Dostosowanie strategii do rozmówcy Określenie i charakterystyka typów klientów Trudny klient
Czas trwania	2 dni
Adresaci:	wszyscy, którzy sprzedają produkty lub usługi, handlowców, przedstawicieli handlowych różnych branż.

Negocjacja handlowe

Program:	Przygotowanie do negocjacji Wyznaczanie celu, Merytoryczne i psychospołeczne przygotowanie się do negocjacji BATNA (fazy negocjacji, porozumienie końcowe), STRATEGIA (efekt góry lodowej, taktyki negocjacyjne, cechy dobrego negocjatora, zasady negocjacji). Style negocjacyjne Moje nastawienie do negocjacji, Kooperacyjny, miękki, twardy, Strategie i chwyty w kontaktach z innymi, Presja, kiedy ją stosować i jak jej unikać, Analiza transakcyjna czyli postawy jakie przyjmujemy w biznesie. Negocjacje właściwe typy i składniki negocjacji, porównanie typów negocjacyjnych, zasady negocjacji, chwyty negocjacyjne, arkusz analizy wyników (dodatek), podstawowe błędy negocjacyjne. Osobowość w negocjacjach Opis osobowości Ewolucja osobowości i cech, Mój typ osobowości, Moje silne i słabe strony, Taktyki manipulacji Techniki radzenia sobie z manipulacjami Akceptowanie komplementów, Zamiana oceny na opinię, Demaskowanie aluzji, manipulowanie czasem, kompetencjami decyzyjnymi, faktami. Umiejętność przewidywania zachowań manipulacyjnych
Czas trwania	2-3 dni
Adresaci:	Szkolenie przeznaczone jest dla: przedsiębiorców, kadry menedżerskiej – w szczególności dla osób odpowiedzialnych za działy handlowe, w tym za dokonywanie zakupów, kierowników zespołów handlowych, pracowników działu marketingu, pracowników działów handlowych.

Profesjonalna obsługa klientów

Program:	Kryteria skutecznych standardów obsługi klientów Etapy obsługi: nawiązanie pierwszego kontaktu, rozmowa-obsługa, zamknięcie Nawiązanie pierwszego kontaktu: Etapy. Komunikacja niewerbalna – wygląd zewnętrzny, głos, postawa, mimika, gestykulacja. Efekt pierwszego wrażenia – kreowanie dobrego wrażenia. Rozmowa – obsługa: Standardy kulturowe i firmowe w rozmowie handlowej i bsłudze klientów, Komunikacja werbalna Umiejętność aktywnego słuchania oraz zadawania pytań. Etykieta w obsłudze telefonicznej Zamknięcie Moment, w którym należy rozpocząć etap zamknięcia. Techniki zamknięć. Typologia Klientów: Rozpoznawanie typów klienta oraz dopasowywanie do nich stylu obsługi. Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi Trudny klient. Agresywny, niezadowolony, zawsze na „NIE”. Rozpoznawanie gier i manipulacji w procesie obsługi klienta,
Czas trwania	2 dni
Adresaci:	Szkolenie adresowane jest do osób będących w bezpośrednim kontakcie z klientem, pracowników działów obsługi klienta, osób nadzorujących działania sprzedawców, telemarketerów, osób odpowiedzialnych za obsługę procesu reklamacyjnego.

Zarządzanie sprzedażą i coaching

Program:	Menedżer Sprzedaży jako lider Przywództwo a kierowanie. Role przywódcy w zespole sprzedażowym. Kreowanie wizji jako narzędzie przywódcze. Komunikacja w zespole sprzedażowym Budowanie relacji jako element przewodzenia. Przegląd użytecznych narzędzi komunikacyjnych. Budowanie wizerunku menedżera sprzedaży. Informacja zwrotna narzędziem wpływu Style kierowania zespołem handlowym Preferowany styl kierowania i jego konsekwencje. Dostosowywanie stylu kierowania do poziomu dojrzałości przedstawiciela handlowego. Style preferowane a style pożądane. Motywowanie w zarządzaniu zespołem sprzedażowym Rola motywowania w sprzedaży. Konieczność integracji celów sprzedażowych (zarządzanie przez cele) z celami indywidualnymi. Konsekwencje mojego sposobu motywowania. Czynniki motywujące i higieny. Test motywacji. Motywowanie poza finansowe Planowanie i kontrola Sprawne i efektywne kontrolowanie pracy zespołu Umiejętne planowanie i organizowanie pracy zespołu w perspektywie miesiąca, tygodnia, dnia Wypracowanie efektywnego systemu raportowania o efektach pracy przez handlowców. Coaching sprzedawców Dlaczego coaching w firmie się opłaca Proces coachingu jako inwestycja Cele coachingu. Cechy i warsztat coacha Etapy przeprowadzania coachingu – jak wygląda kolejność działań w procesie wspierania? Efektywność coachingu.
Czas trwania	2 dni
Adresaci:	Dla osób, które są menedżerami, trenerami, coachami, pracownikami działów HR oraz wszystkich tych, którzy chcą świadomie dbać o rozwój własny oraz swoich podwładnych.

Przechwytywanie klientów konkurencji

Program:	Stosowane metody kontaktu z klientem. Skuteczność metod. kontakt telefoniczny kontakt listowny kontakt poprzez mail kontakt osobisty Metody przechwytywania klientów konkurencji postępowanie w pozyskiwaniu klientów obsługiwanych przez konkurencję Strategia pozyskiwania klientów umiejętne połączenie metod, gwarancją sukcesu w pozyskiwaniu klienta kroki postępowania Pozyskiwanie nazw, adresów, telefonów oraz informacji na temat potencjalnych Klientów. Telefoniczny „wywiad” na temat Klientów. Tworzenie oferty „nie do odrzucenia” zasady konstruowania oferty pisownia, język, styl sprzedaż „ceny” Telefoniczna „sprzedaż” spotkania. zasady rozmów telefonicznych z klientem umiejętność dostosowania się do rozmówcy inicjatywa w rozmowie telefonicznej zakończenie rozmowy Klasyfikacja klientów tworzenie karty klasyfikacyjnej klientów Metody prowadzenia rozmów z klientem zasady prowadzenia rozmów: otwarcie rozmowy, analiza potrzeb, prezentacja, przezwyciężanie zastrzeżeń, zamkniecie. Wytworzenie emocji u klienta emocje pozytywne czy warto jest tworzyć emocje negatywne? Niekonwencjonalny kontakt po sprzedaży socjotechniki stosowane przez sprzedawców przykłady Joe Girard’a jako najlepszego sprzedawcy na świecie
Czas trwania	2 dni
Adresaci:	Handlowcy, przedstawiciele handlowi oraz osoby pozyskujące nowych klientów.